Sabemos que evaluar a los empleados no es una tarea sencilla y puede ser más desafiante en un proceso de evaluación de desempeño 360, ¿cómo lo hacemos? ¿por dónde partimos? ¿Qué evaluamos? son preguntas que surgen frecuentemente en consultoría y es que el proceso de evaluación de desempeño es un desafío cuando no se tiene una estructura y puede representar riesgos al no efectuarse adecuadamente; desmotivación, impacto en clima laboral, encuestas de evaluación contaminadas, etc.
En este artículo vamos a analizar en qué consiste este modelo de evaluación 360 y cómo se puede aplicar exitosamente.
¿Qué es una evaluación de desempeño 360?
Este modelo de evaluación recibe su nombre porque el propósito está en obtener información desde todos los ángulos de un puesto de trabajo, realizando analisis a Jefaturas directas, compañeros de equipo, subordinados y clientes.
Por medio de este modelo no solo se obtiene información valiosa respecto a su trabajo si no también obtienen información respecto a su estilo de relacionamiento en la organización, cómo genera valor más allá de su trabajo.
Con esta metodología se obtiene información valiosa capaz de:
- Potenciar la cultura organizacional.
- Potenciar el desarrollo de los trabajadores.
- Tomar decisiones conscientes en cuanto a capacitación
- Identificar mejoras en los modelos de trabajo.
Un punto positivo de este modelo es su capacidad para disminuir las evaluaciones sesgadas, ya que la información se recoge de distintas fuentes y los resultados son contrastados obteniendo distintos puntos de vista de un mismo colaborador.
Definiendo los criterios de evaluación
Para poder evaluar de una forma completa y efectiva a tus empleados, deberás fijarte en estas 4 áreas de desempeño (Edenred España, 2017):
- Su productividad y calidad del trabajo: la productividad es la cantidad de trabajo que un empleado realiza durante su jornada laboral. La calidad, por su parte, es totalmente subjetiva y depende mucho del tipo de sector y de las tareas específicas asignadas a cada trabajador.
- Su eficiencia: la eficiencia es el resultado de maximizar la productividad con un mínimo de esfuerzo o gasto. Un trabajador eficiente es aquel capaz de desarrollar sus tareas en el menor tiempo posible y con un resultado óptimo.
- La formación adquirida: un profesional formado está preparado para ayudar a su organización a alcanzar los objetivos. Por lo tanto, invertir en la capacitación del empleado es invertir en la propia empresa.
- Los objetivos conseguidos: para asegurar un buen rendimiento por parte de los colaboradores, es necesario que conozcan las expectativas que se tienen de su trabajo y pactar con ellos unas metas realistas y alcanzables en un rango de tiempo determinado.
Algunas herramientas para la evaluación de desempeño 360
Estas son algunas de las herramientas que se pueden implementar en un programa de evaluación de desempeño:
- Medición de KPIS e indicadores estratégicos.
- Encuesta de satisfacción del cliente.
- Encuestas de comportamientos observables.
- Auditoría de procedimientos.
- Evaluaciones técnicas
Características que no pueden faltar del proceso de evaluación
Definición de dimensiones a evaluar
Es crucial que las herramientas esten diseñadas en base a criterios que realmente generen valor para la empresa, para esto se debe identificar las habilidades, competencias y comportamientos que sean relevantes para el cargo y su aporte con la estrategia de la empresa.
Dejar de lado toda subjetividad
Lo ideal es que las herramientas se enfoquen en responder preguntas respecto a comportamientos tangibles de las personas y no interpretaciones subjetivas, ya que estas suelen estar cargadas de juicios valóricos, cuando en realidad lo que queremos es eliminar el sesgo de la evaluación.
Resguardar el anonimato
El anonimato es una característica capaz de crear un espacio seguro para la expresión de puntos de vista, dejando de lado las posibles reprimendas, el miedo a la crítica o posibles consecuencias futuras, sobre todo cuando se trata de que un subordinado evalúe a su jefatura.
Es crucial para este modelo de evaluación que las personas puedan sentirse en confianza para ser honestos y realmente conversar sobre lo que ven.
Si quieres asegurarte de que tu proceso de evaluación 360 funcione correctamente escríbenos, en Coolture te apoyamos en la mejor toma de decisiones.
